في RIROZ نتعامل مع منتجات حية وطازجة، لذلك صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوازن بين حقك الكامل في الرضا وبين طبيعة الورد والهدايا القابلة للتلف. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
أولاً: الورد الطبيعي والباقات الطازجة
إذا وصلك الورد بحالة غير مطابقة للوصف أو متضرراً أو أقل طزاجة مما وعدناك، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال 24 ساعة من وقت الاستلام شرط إرسال صورة واضحة للمنتج عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نرد خلال 30 دقيقة بقرار واضح، وإن كان الاستبدال مطلوباً نرسل الباقة البديلة في نفس اليوم داخل مدن التغطية.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للتلف
الدباديب، البالونات، الشوكولاتة المعبأة، العطور، والهدايا المغلّفة تقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وبغلافها الكامل وغير مستخدمة.
ثالثاً: حالات لا تقبل الاسترجاع
- الطلبات المخصصة أو التنسيقات الخاصة المصنوعة حسب الطلب بعد موافقتك على تصميمها.
- المنتجات التي تدهورت بسبب سوء العناية بعد التسليم (عدم تغيير الماء، التعرض للشمس المباشرة).
- المنتجات المستلمة بعد مرور المهلة المذكورة أعلاه.
رابعاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1) تواصل معنا عبر واتساب أو الرقم الموحد مع رقم الطلب والصور. 2) يراجع فريق الجودة الحالة ويصدر القرار خلال 30 دقيقة. 3) يرسل المندوب لاستلام المنتج من نفس العنوان (داخل الرياض والدمام) أو نطلب إعادة الإرسال من مدن أخرى. 4) تختار: باقة بديلة، رصيد متجر بقيمة أعلى 10% كتعويض، أو استرجاع المبلغ كاملاً.
خامساً: رد المبالغ
تُرد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك. طلبات الدفع عند الاستلام ترد عبر تحويل بنكي خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. رسوم التوصيل لا ترد إذا كان السبب رفض الطلب دون عيب في المنتج، وترد كاملة إذا كان الخطأ منا.
سادساً: تأخير أو تعذر التسليم
إذا تأخر التوصيل عن النافذة المحددة لأسباب منسوبة إلينا، نقدم استبدالاً مجانياً أو قسيمة خصم. أما التعذر الناتج عن خطأ في العنوان أو عدم توفر المستلم فنعيد جدولة التوصيل برسوم رمزية.
لأي استفسار عن هذه السياسة تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا — فريق خدمة العملاء جاهز على مدار الساعة.